سياسة التعامل مع المتجر

سياسة التعامل مع المتجر

الشحن

-    تتولى شركات الشحن توصيل طلباتكم إلى داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، حيث ستتواصل معكم شركات النقل لترتب معكم استلام طلباتكم.
-    خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية برسوم وتوجد عروض على بعض المنتجات والمجموعات للتوصيل المجاني.
-    تستغرق عملية الشحن مدة تتراوح بين 1 إلى 10 أيام كحد أقصى داخل المملكة.
-    في بعض الأماكن النائية قد يتطلب من العميل استلام طلبه من أقرب مكتب إليه لشركة الناقلة حسب سياسة شركة الشحن.
-    مدة الشحن الطلب الدولي من 7 الى 17 يوم كحد اقصى

الاسترجاع

-   يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية عند طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.
-   يجب توفر اصل فاتورة الشراء عند الاستبدال او الاسترجاع وان يكون المنتج بنفس الحالة الاصلية وبنفس التغليف الاصلي
-   عند وجود عيب أو خلل أو سوء تصنيع في المنتج فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566100374 والإبلاغ عن ذلك وسنتكفل بقيمة الشحن او استرجاع قيمة المنتج كامل .
-    في حال لم ينل إعجابك المنتج وترغب في استرجاع قيمته فيحق لك ذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج، وقد تستغرق عملية الاسترجاع 18 يوم عمل كحد اقصى لتحويل المبلغ لحساب العميل وفي حال السداد عبر البطاقة الائتمانية يتم إراجع المبلغ لحساب البطاقة مباشرة، استخراج بوليصة شركة الشحن لإرجاع المنتج يكون من خلال زبد العود.
-    اذا تجاوز استعمال العميل للبخور 3 جرام فيتم خصم قيمة الاستخدام.
-    لايسمح بالاسترجاع الدهن إذا لامس البشره فقط التجربه مسحتين على قماش او المنديل.
-    في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل.
-    رسوم الاسترجاع 35 ريال تخصم من قيمة المبلغ المرتجع.
-   لا يوجد استرجاع للطلبات الدولية. 

الاستبدال  

-    عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566100374  والإبلاغ عن ذلك، وسيتم التواصل معكم عن طريق فريق خدمة العملاء لترتيب آلية الاستبدال معكم، وسيتم الشحن مجاناً. 
-    إذا لم ينل المنتج المطلوب إعجابكم ورغبتم في استبداله فنأمل منكم إرسال رسالة على الواتس أب على الرقم : 0566100374 ، حيث يحق لكم ذلك خلال 5 ايام من تاريخ استلام طلبكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل. حيث سيتم الشحن على نفقة العميل، ويحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط.
-    رسوم الاسترجاع 35 ريال تخصم من قيمة التسوية.
-   لا يوجد استبدال للطلبات الدولية. 

الشكوى وخدمة العملاء

- يمكنك التواصل معنا 24/7 عبر الواتس اب 0566100374 أو عبر الإتصال في أوقات الدوام الرسمي فقط، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- تقدم الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني [email protected]  ويستغرق معالجة الشكوى او الاقتراحات والرد عليها خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.